用心聆听群众声音 用情解决群众困难

用心聆听群众声音  用情解决群众困难

贵州酱酒集团有限公司民情助理王楚芸事迹材料

 

“作为一名党员，要坚持从群众中来，到群众中去，为群众排忧解难”，贵州酱酒集团选派至头二桥社区的民情助理王楚芸多次深入楼栋院落，与社区居民群众交流谈心，了解居民群众对疫情防控、旧改和社区日常工作的意见，梳理居民群众的急难愁盼问题，用心为居民群众办实事。

一、聆听群众声音，用心调节邻里关系

她了解到商户琴女士楼上住户唐师傅豢养鸽子对琴女士经营便利店造成的不良影响，于是主动找到住户唐师傅进行劝说，设身处地为双方考虑，思索最优解决方案。经过她多次的沟通交流，对解决方案的不断优化，最终双方对调解结果表示非常满意，在解决群众困难的同时，促进了双方构建和谐的邻里关系。

二、聆听群众声音，用心宣传最新政策

为促进上级政策在社区落地落实，在宣传疫情防控政策和新冠疫苗接种时，她发现辖区部分老年人不会使用智能手机，获取疫情防控咨询的途径较为局限，于是她主动上门为他们讲解出门佩戴口罩可有效降低感染新冠病毒风险，及时接种新冠疫苗可有效降低患重症风险，经她耐心讲解，辖区内老年人纷纷表示理解与支持。细心的她在走访过程中发现，社区群众对疫情防控实施乙类乙管表示支持与赞同。

为保障辖“一圈两场三改”政策落到实处，切实为群众排忧解难，她一家家一户户的上门了解居民对该项工作的了解及满意度，耐心倾听居民关于旧改的诉求。她了解到居民对现有改造成果较满意，但仍需继续完善，例如头桥路1号居民希望改善周边排污，头桥生活圈居民普遍希望增添健身设施及健身场所等；对现有改造停车场项目充满期待，对老旧小区、背街小巷和棚户区的改造非常满意，对社区日常工作非常满意，认为头二桥社区全体工作人员将群众的事情挂在心上，凡事亲力亲为，感觉很温暖，特别是七类重点人群认为头二桥社区给予他们家人般的温暖。一桩桩一件件，都被她通过一次次耐心的沟通，化成了有效的建议牢牢记在心中。她认真倾听群众需求，开放自由地进行交流，让群众感受到了来自政府的关爱，来自社区的关心。

三、聆听群众声音，用心服务基层群众

为了打通服务群众的“最后一公里”，她每天爬几千阶楼梯、从早到晚走访包保户为他们测量健康指标，及时对接包保医生上门检查是她与其他社区工作者的日常。虽只包保7人，但她心系群众主动和社区工作人员到老弱病残孕等七类重点人群家中开展“二包一”工作，共计70余户，即使在疫情暴发的严峻时刻，他们仍然带病坚守在岗位上。

虽然基层的工作繁琐又杂碎，但是一个豁然开朗的微笑、一句满意的称赞、一声自然的问候，这些来自基层群众细小的反馈，都是她基层服务路上不竭的动力之源。她总说这段经历不仅赐予了她新鲜而又独特的体验和感悟，更成为她人生一笔珍贵的精神财富。